У озона появилась приятная услуга ввиде пересылки вещей с одного пвз в другой, и все бы ничего, 27.12.2025 года отправлено через сервис доставки озона 2 посылки, и если первая через 5 дней была у адресата, то вторая как обычно это бывает потерялась, отправлены они были из Нальчика в Энгельс, поддержка озона как обычно отписывается, и очень жаль что мой пожилой родственник указал ценность ввиде 1000рублей, хотя там детских новых вещей для новорожденного было на 20000 рублей, на ПВЗ говорят ждите, на ПВЗ получения посмотрели как то и сказали что посылка скорее всего была утеряна в пятигорске, возможно ответит тут что делать и как быть??? Номер отправления AAT69T17671A-11AM.
Специально ради морковок не закупаюсь, но Озоном всё равно пользуюсь. Почему бы не покрутить, если бесплатно? Хотя и бесполезно. Весь улов за 2025 год:
12 декабря
30 декабря
Кроме этого, выпадали морковки и скидки. Скидками пару раз пользовался, когда выпадали 20-25%.
Сегодня пришло оповещение от Озон Джоб, что акция Спидометр запущена и можно принять участие, но по факту в приложении ничего нет, где искать, что делать, как принять участие?
05.01.2026 моя жена забрала с точки выдачи зимний утепленный прогулочный костюм. В характеристиках был указан температурный режим до -25. Ссылка на костюм: https://www.wildberries.ru/catalog/496862344/detail.aspx. На точке выдачи все проверили и поехали домой. В этот же день моя жена одела этот костюм при температуре -5 на теплые легинсы и водолазку. Бирки были сняты, но сохранены. После 20 минут нахождения на улице она очень сильно замерзла.
Мы написали об этом продавцу, на что он сказал что все решит, нужно только оформить возврат через личный кабинет. Мы это сделали, а он в свою очередь отклонил заявку и сказал чтобы мы делали независимую экспертизу товара и с этой экспертизой подавали на возврат. Естественно в городе с населением 30000 человек такую экспертизу никто не проводит. После общения с продавцом до 8 января (пытались решить), 8.01.2026 мы оформили заявку на возврат уже через сам ВБ. Сегодня пришел ответ что необходима независимая экспертиза, только после этого возврат будет доступен.
Общение с поддержкой никакого результата не дало. Решили написать отзыв с 1 звездой о товаре, без оскорблений, про то, что в температуру -5 в нем очень холодно. ВБ этот отзыв отказалось принимать.
Сейчас в карточке товара продавец изменил температурный режим на "от 5 до -15", скриншота с -25 у меня конечно же нет, не думал что понадобиться. Не знаю есть ли история изменения описания товара чтобы показать что информация была изменена. Служба поддержи ВБ говорит только об экспертизе.
Понимаю что наверное не нужно было забирать с точки выдачи или сначала ходить с биркой, но как без тестирования понять что костюм холодный...
Но как можно распознать товар в котором заведомо указаны неправильные характеристики? Как защититься от изменения характеристик описания в карточке товара уже после покупки?
Бывали в такой ситуации? Есть варианты решения кроме экспертизы? Или просто забить?
@Wildberries, хотелось бы услышать и ваш комментарий.
почему вы во первых разрешаете пихать разные товары в одну карточку и заменяя один товар из карточки другим под видом корректировки описания позволяете быть карточке вечной? Выгодно для вашего бизнеса?
Прим. Ладно когда хотя бы один тип товара, а то я покупал стельки а теперь там собачий поводок.
Почему бы просто не сравнить количество продаж с количеством отзывов и например штрафовать за несоответствие? Невыгодно для вашего бизнеса?
Как к прмеру выглядит сертификат согласно которого товар помечается как оригинальный?
Понадобился мне тут товар один, нашел по отличной цене в ЯМ с бесплатной доставкой в ПВЗ, который у меня находится в соседнем доме. В процессе оформления доставка вдруг оказывается совсем не бесплатной. Переписка с поддержкой ЯМ тоже веселит. Ну далее по скринам все понятно.
ЯМ сразу видит адрес моего ПВЗ, знает какой продавец, но все равно пишет доставка продавца! до ПВЗ 0 р.
Продолжаем оформлять....
Ой. Оказывается до ПВЗ доставка совсем не бесплатная.
А вот скрины ответы поддержки ЯМ.
Вот точно до ПВЗ доставка бесплатная. Ну вот точно. Главное, чтобы фирменный был.
Далее мы долго выясняем, что такое фирменный пункт, оказывается у меня фирменный (а бывают другие?) Подходит. Но бесплатной доставки все равно не будет, т.к. оказывается, что это отправляет продавец. Т.е. на первом скрине четко написано "отправка продавцом в ПВЗ 0 р." Но это вероятно о другом продавце.
Т.е. все же продавец устанавливает стоимость доставки. Причем она у него постоянная и от адреса не зависит. И в ПВЗ и курьером 450 р. Но изначально все равно написано 0 р.
А теперь лично мое субъективное мнение, почему сделано именно так. При покупке товара за 900 р разница в 50% за доставку сразу бросается в глаза. А вот если покупать, что то дорогое, за 56257 руб, например, разницу в 500 р можно просто не заметить. Сейчас, конечно, Яндекс напишет, что деньги за доставку они не получают, получает только продавец и т.д. и т.п. Но суть то, совсем в другом...
Ну или все проще. Просто тому, кто рисует ЯМ было лень поставить нужную галочку или прописать строку кода, чтобы не допускать таких расхождений.
